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处理客户投诉的话术 1 1、遇到客户向客户代表(美容)致歉时:客户代表:“没关系，请不必介意。” 2、当已经了解了客户的姓名的时候。1、我非常理解您的心情，您稍安勿躁，给我一点时间处理。2、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。3、发生这样的事，给您带来不便很抱歉，请放心。